מדיניות משלוחים והחזרות
לפניכם מידע על המשלוחים להזמנות באתר. בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות של VERRA ישמח לסייע באמצעות הדוא"ל: sup@verra.co.il או באמצעות הוואצאפ בטלפון: 0553063883.
* זמן אספקת המשלוחים נע בין 5-18 ימי עסקים (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג).
1.כללי
1.1 אתר זה מופעל על ידי חברה הרשומה באיחוד האמירויות הערביות (Dubai, UAE) והמוצרים נשלחים ללקוחה במשלוח ייבוא אישי בלבד.
1.2 אין לחברה שלוחה, סניף, נציגות, מחסן, מוקד הפצה או כל פעילות פיזית או ניהולית בתחומי מדינת ישראל.
1.3 הרכישה מהווה פעולה יזומה של הלקוחה בלבד — והמשלוח נועד לשימוש אישי, ביתי ובלתי מסחרי בלבד.
1.4 כל לקוחה המבצעת הזמנה מאשרת כי היא משמשת כ־Importer of Record – האחראית הבלעדית ליבוא האישי לפי דיני מדינת היעד.
2.יעדים ואזורי שילוח
2.1 אנו מספקים משלוחים ללקוחות במדינות רבות, לרבות ישראל, בהתאם לזיהוי מיקום אוטומטי או בחירת יעד על ידי המשתמש.
2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לשלוח לכל יעד לפי שיקול דעתה, במיוחד באזורים מוגבלים לוגיסטית.
3.ספקי שילוח
3.1 כל ההזמנות נשלחות מהמחסן הלוגיסטי שלנו בסין ומועברות לחברת המשלוחים YunExpress ששולחת את החבילות בהתאם לשירות שנבחר במעמד הרכישה.
3.2 החברה רשאית להחליף את ספק המשלוח בכל עת, מבלי לעדכן את הלקוחה מראש, כל עוד השירות נשאר באותה רמת איכות או טובה יותר.
4.זמני אספקה
4.1 זמן אספקה מוערך: בין 5 ל־18 ימי עסקים, בכפוף ליעד הגיאוגרפי.
4.2 הספירה מתחילה לאחר אישור עיבוד ההזמנה במערכת, לא ממועד הרכישה.
4.3 ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע, חגים מקומיים או עיכובים כתוצאה ממכס, תקלות שילוח או אירועים חיצוניים.
4.4 זמני המשלוח הינם בגדר הערכה בלבד ואינם מהווים תנאי יסודי, מצג מחייב או התחייבות מצד החברה.
5.מעקב אחר משלוח
5.1 עם שליחת ההזמנה, תישלח ללקוחה הודעה עם מספר מעקב וקישור למעקב בזמן אמת.
5.2 ייתכן עיכוב בהופעת מידע במערכות המעקב (עד 72 שעות).
5.3 החברה לא נושאת באחריות למידע שמוצג על ידי צד ג’ (כגון חברת השילוח).
6.אובדן או עיכוב
6.1 במקרה של אובדן או עיכוב חריג (מעל 30 ימי עסקים), הלקוחה מתבקשת לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ומספר מעקב.
6.2 החברה תבחן כל מקרה לגופו, ובמידת הצורך תציע פתרון הוגן לפי שיקול דעתה בלבד — כגון משלוח חוזר, זיכוי או החזר חלקי.
6.3 לא תינתן פיצוי בגין עיכוב שאינו חורג מ־30 ימי עסקים, או שמקורו בגורמים חיצוניים.
7.מכס, מסים ועמלות
7.1 כל ההזמנות נשלחות מבלי לכלול מסים, מע”מ, מכס או אגרות במדינת היעד.
7.2 ככל שייגבו מסים או עמלות בכניסה למדינה, האחריות הבלעדית לתשלומם חלה על הלקוחה בלבד.
7.3 כל תשלום כזה הינו באחריות מלאה של הלקוחה בלבד, והחברה אינה אחראית לעיכובים או עלויות הנובעים מהם.
7.4 החברה אינה אחראית לפעולתם של צדדים שלישיים המעורבים בתהליך השילוח או התשלום, לרבות עיכובים, שגיאות או תקלות שאינן בשליטתה.
8.שינוי כתובת או הזמנה
8.1 לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה עברה לשלב “ממתינה לשליחה”.
8.2 האחריות להזנת כתובת מדויקת חלה על הלקוחה בלבד. טעויות בכתובת עשויות לגרור אובדן או עיכוב.
9.שירות לקוחות
9.1 פניות לגבי משלוחים ייענו תוך 1–3 ימי עסקים, בדוא”ל בלבד.
9.2 אין תמיכה טלפונית או נציגות מקומית בישראל.
10.דין וסמכות שיפוט
10.1 מדיניות זו כפופה לדיני איחוד האמירויות בלבד.
10.2 כל מחלוקת תתברר אך ורק בבתי המשפט בדובאי.
10.3 הדין הישראלי אינו חל, לרבות חוק הגנת הצרכן, פקודת הרוקחים, או תקנות המשלוחים בישראל.
⸻
🌐 English Version
(For transparency only — legally binding)
1.General
1.1 This website is operated by a foreign entity registered in Dubai, UAE.
1.2 We have no branch, office, warehouse, distribution center, or physical or administrative activity in Israel. Our services and products are not offered directly or indirectly to Israeli residents and do not constitute a commercial offer in Israel.
1.3 Purchases are considered voluntary, personal, non-commercial actions by the customer.
1.4 Every customer making a purchase confirms that they are the Importer of Record and assume sole legal responsibility for personal importation under the laws of their country.
2.Shipping Destinations
2.1 We offer shipping to many countries, including Israel.
2.2 We may decline shipments to certain destinations at our sole discretion.
3.Carriers
3.1 Orders are shipped from our logistics facility in China via YunExpress or equivalent.
3.2 Carrier may change without notice if service level is maintained.
4.Delivery Times
4.1 Estimated delivery time: 5–18 business days, depending on destination.
4.2 Time count begins upon order processing confirmation.
4.3 Business days exclude weekends and local/national holidays.
4.4 Delivery time is an estimate only and does not constitute a binding representation, essential term, or contractual obligation.
5.Tracking
5.1 A tracking number and link will be provided upon shipment.
5.2 Tracking info may take up to 72 hours to update.
5.3 We are not responsible for third-party tracking inaccuracies.
6.Loss or Delay
6.1 In case of loss or extreme delay (30+ business days), contact customer support.
6.2 Resolutions may include reshipment, partial refund, or store credit — at our discretion.
6.3 No compensation will be provided for delays under 30 days or due to external issues.
7.Taxes and Customs
7.1 All shipments are DDU (Delivered Duties Unpaid).
7.2 Customer is solely responsible for any customs fees or taxes.
7.3 Such charges are the customer’s sole responsibility, and the company is not liable for delays or costs resulting from them.
7.4 The company is not liable for the actions of third parties involved in shipping or payment processes, including delays, errors, or failures beyond its control.
8.Address Errors
8.1 Shipping address cannot be changed once the order is marked “Ready to Ship.”
8.2 Customer is solely responsible for accurate entry of address.
9.Support
9.1 Inquiries are answered within 1–3 business days via email.
9.2 No phone support is available.
10.Jurisdiction
10.1 This policy is governed by UAE law.
10.2 All disputes shall be resolved in Dubai courts exclusively.
10.3 Israeli law does not apply.